{jcomments on}Em geral, usabilidade se refere ao modo como os usuários podem aprender e usar um produto para atingir suas metas e como eles estão satisfeitos com tal processo.

O método chave para levar a cabo a realização da usabilidade é o chamado Design Centrado no Usuário (UCD, na sigla em inglês).

O que a usabilidade mede?

Ela mede a qualidade da experiência do usuário ao interagir com um produto ou sistema, seja ele um site, software, celular ou qualquer outro dispositivo operável por pessoas.

É importante notar que a usabilidade não é uma propriedade única e unidimensional da interface de usuário. É mais uma combinação de fatores que inclui:

• Facilidade de aprendizado: com que rapidez um usuário que nunca viu a interface antes de aprendê-la suficientemente bem pode realizar tarefas básicas?
• Eficiência de uso: Um vez que o usuário aprendeu a usar o sistema, com que rapidez ele pode completar as tarefas?
• Memorabilidade: Se um usuário tiver usado o sistema antes, ele lembrará o suficiente para usá-lo efetivamente na próxima vez ou terá de aprender tudo novamente?
• Frequência de erro e severidade: com qual frequência os usuários comentem erros ao usar o sistema, qual a gravidade desses erros e como os usuários podem corrigi-los?
• Satisfação subjetiva: o quanto o usuário gostará de usar o sistema?
  
  

Design centrado no usuário (DCU [UCD, na sigla em inglês]) é uma abordagem para o emprego da usabilidade. É um método de desenvolvimento estruturado de produtos que envolvem usuários em todas os estágios de desenvolvimento de um site a fim de torná-lo adequado às necessidades dos usuários. Essa abordagem considera uma organização dos objetivos do negócio e das necessidades do usuário, suas limitações e preferências.

Ao se tratar do seu site, se deve prestar atenção extra a todos os detalhes para que ele atenda de maneira ideal a todos os objetivos para os quais ele foi proposto. Aqui estão cinco regras importantes para se ter certeza de que seu site funcionará bem.

1. Não use páginas de apresentação/abertura

As páginas de abertura são a primeiras páginas que você vê quando chega a um site. Elas normalmente têm uma bela imagem com palavras como “bem vindo” ou “clique aqui para entrar”. Na verdade, elas são apenas isso — um enfeite bonito que não serve de nada. Não dê uma razão para seus visitantes clicarem no botão voltar. Deixe que eles acessem seu site sem a necessidade de uma página de abertura.

Eu uso com frequência o site do Estadão. Leio-o, especialmente a seção de economia que, entre os jornalões da velha mídia é o melhor. O seção de tecnologia, chamada por “Link”, também é interessante. Julgo-a bem melhor que a da Folha.

Mas o que eu não consigo entender é porque o Estadão coloca um um script para atualizar a página em coisa de três ou cinco minutos. A Folha de faz o mesmo, mas com um tempo maior, ultrapassa os cinco minutos, acredito, mas a frequência é impertinente. O fato é que não estou disposto a cronometrar isso, tenho mais o que fazer.

Mas no caso do Estadão, a coisa é feia. Se eu leio uma matéria um pouco maior, às vezes, antes de terminá-la, a página recarrega. Ou se sou interrompido, o que acontece sempre, e volto a ler, lá novamente, a página se põe a carregar. É altamente aborrecedor. Será que os caras que desenvolvem a página não sabem que isso é um pé no saco?

Por que não colocam um tempo de atualização maior? Fiquei a me perguntar por isso. E descobri que as páginas dos jornalões mundo afora também lançam mão desse recurso. Só que de maneira conveniente, em alguns casos. O Le Monde, por exemplo, se atualiza a cada vinte minutos. O Clarín, em dez. O Washington Post, por sua vez, padece do mesmo mal do Estadão, em apenas cinco minutos. Fiquei um tempão no New York Times e não fui incomodado nenhuma vez.

O pessoal do Estadão, da Folha e do Washington Post deveriam atentar que alguns leitores lêem com mais vagar, enfim, {jcomments on}algumas matérias são mais longas e que há pessoas que ficam realmente detidas nos comentários. E isso não ajuda o leitor. E assim, eles perdem leitores. Regra básica de usabilidade: não atrapalhe o usuário. Se a experiência no site for ruim, ele tende a não visitá-lo. Essa gente demora a aprender.

1. Definição da finalidade/visão do site:

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  • Qual é a finalidade do site?
  • Quais são os objetivos do site?
    
    

2. Metas de desenvolvimento para o site:

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  • Como você definiria um site de sucesso para sua empresa?
  • Como você definiria esse sucesso? Quando você saberá que foi bem sucedido?
  • Como você descreveria o site:
    • Do ponto de vista da sua empresa?
    • do ponto de vista do usuário?