Há um leque de métricas disponíveis para ajudar a medir as melhorias no design. Há numerosas formas de se avaliar se as melhorias feitas em seu site são:

• Mais eficientes para os usuários;
• Fáceis de aprender;
• Mais satisfatórias aos usuários.

A usabilidade é tipicamente aferida pela realização de um teste de usabilidade.

Fatores medidos

Os fatores mais comuns mensurados num teste de usabilidade incluem:

• Eficácia: capacidade do usuário de usar com sucesso um site para encontrar informações e completar tarefas;
• Eficiência: capacidade do usuário de completar tarefas com facilidade e sem frustração;
• Frequência de erro e severidade: com que frequência os usuários cometem erros ao usar o sistema, qual a gravidade desses erros, e como os usuários conseguem superar esses erros?
• Memorabilidade: se um usuário já usou o sistema antes, ele poderá relembrar o suficiente para usá-lo eficazmente numa próxima vez ou terá de aprender tudo novamente?

Dados

Existem dois tipos de métricas de usabilidade que podem ser aferidas durante um teste de usabilidade. Tais métricas incluem:

• Dados de desempenho (o que realmente aconteceu);
• Dados de preferência (o que os participantes julgaram);
  
  

Usando os dados

Já de posse das métricas, você pode usar os dados para avaliar a usuabilidade do seu site e apontar recomendações para melhorias.

1. Realizar um teste usabilidade de referência ou performance (usualmente feito antes que mudanças no design sejam aplicadas no site);
2. Implementando recomendações baseadas no teste de usabilidade e melhorando o site para corrigir problemas de usabilidade;
3. Testando novamente o site depois de aplicadas as melhorias no design para medir a eficácia destas.

Traduzido de Usability.gov